“不能測(cè)量就不能管理，不能管理就不能改善”，可見(jiàn)測(cè)量對(duì)管理的重要性，然后測(cè)量是有誤差的，正是由于測(cè)量誤差的存在使得測(cè)量數(shù)據(jù)的質(zhì)量受到損害，最終也會(huì)算還到利用測(cè)量得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的可靠性。因此，對(duì)重要的測(cè)量系統(tǒng)必須分析其誤差來(lái)源并進(jìn)行改進(jìn)。那么精益咨詢活動(dòng)中如何對(duì)測(cè)量系統(tǒng)誤差來(lái)源進(jìn)行分析的呢？

測(cè)量系統(tǒng)誤差及其影響

無(wú)論是計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng)和計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)都存在誤差，這種測(cè)量誤差的存在對(duì)生產(chǎn)和客戶都會(huì)產(chǎn)生不利的影響。

計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng)的誤差及其影響

計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng)在使用過(guò)程中主要存在兩種誤差：同一個(gè)測(cè)量人員用同一個(gè)量具多次重復(fù)測(cè)量同一個(gè)產(chǎn)品特性得到的測(cè)量結(jié)果可能會(huì)有差異，這種差異稱之為重復(fù)性變差；不同的測(cè)量人員用同一個(gè)量具量同一個(gè)產(chǎn)品特性得到的測(cè)量結(jié)果可能會(huì)有差異，這種差異稱之為在線性變差；這種測(cè)量誤差的存在使得生產(chǎn)存在以下兩類風(fēng)險(xiǎn)：

把合格產(chǎn)品誤判成不良品的風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品的真實(shí)情況是合格的，但是測(cè)量結(jié)果超出了規(guī)格限，使得其被誤判成不良品，造成成本浪費(fèi)。

把不良品誤判成合格產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品的真實(shí)情況是不合格的，但是測(cè)量結(jié)果在規(guī)格限內(nèi)，使得其被誤判成合格品而流出到客戶那里，造成客戶投訴。

從S.W.I.P.E進(jìn)行測(cè)量誤差來(lái)源分析

很多人認(rèn)為導(dǎo)致測(cè)量誤差的原因就是測(cè)量?jī)x器精度不夠，其實(shí)不然，測(cè)量系統(tǒng)是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程的輸出是測(cè)量值，輸入包括了測(cè)量對(duì)象的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（Standard）、測(cè)量對(duì)象本身也就是測(cè)量工件（Workpiece）、測(cè)量用到的儀器（Instrument）、測(cè)量人員（People）和測(cè)量遵循的方法和程序（Procedure）以及測(cè)量所在的環(huán)境（Environment）。這些要素都有可能導(dǎo)致測(cè)量誤差的生產(chǎn)，因此，我們應(yīng)該按照精益咨詢的方法，系統(tǒng)的從S.W.I.P.E五個(gè)方面進(jìn)行測(cè)量誤差來(lái)源分析。

Standard（標(biāo)準(zhǔn)）

測(cè)量系統(tǒng)特別是產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量系統(tǒng)最主要的目的是判斷產(chǎn)品是否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品的尺寸是否在公差范圍內(nèi)，產(chǎn)品的外觀是否合格等。Standard（標(biāo)準(zhǔn)）指的是產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，精益咨詢從標(biāo)準(zhǔn)維度分析測(cè)量誤差來(lái)源包括但不局限于以下的項(xiàng)目：

產(chǎn)品的質(zhì)量有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)嗎？

產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)員工容易理解嗎？

產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)易于執(zhí)行嗎？

如產(chǎn)品的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中有一條是這樣描述的“雜質(zhì)直徑不超過(guò)0.5mm”，然后，外觀是由檢驗(yàn)人員目視檢查的，目視檢查的方法很難準(zhǔn)確對(duì)紙質(zhì)雜質(zhì)直徑是否超過(guò)0.5mm做出判斷，因此這一條不易于執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)導(dǎo)致測(cè)量誤差的產(chǎn)生。

Standard（標(biāo)準(zhǔn)）

測(cè)量系統(tǒng)特別是產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)量系統(tǒng)最主要的目的是判斷產(chǎn)品是否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品的尺寸是否在公差范圍內(nèi)，產(chǎn)品的外觀是否合格等。Standard（標(biāo)準(zhǔn)）指的是產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，精益咨詢從標(biāo)準(zhǔn)維度分析測(cè)量誤差來(lái)源包括但不局限于以下的項(xiàng)目：

• 產(chǎn)品的質(zhì)量有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)嗎？
• 產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)員工容易理解嗎？
• 產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)易于執(zhí)行嗎？

如產(chǎn)品的外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中有一條是這樣描述的“雜質(zhì)直徑不超過(guò)0.5mm”，然后，外觀是由檢驗(yàn)人員目視檢查的，目視檢查的方法很難準(zhǔn)確對(duì)紙質(zhì)雜質(zhì)直徑是否超過(guò)0.5mm做出判斷，因此這一條不易于執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)導(dǎo)致測(cè)量誤差的產(chǎn)生。

Instrument（儀器）

Instrument指的是測(cè)量多有道的儀器，如尺寸測(cè)量所用到的千分尺，總量測(cè)量所有到的天平等。精益咨詢從儀器維度分析測(cè)量誤差來(lái)源包括但不局限于以下的項(xiàng)目：

• 儀器的精度

測(cè)量?jī)x器的精度指的是其最小刻度，如千分尺的精度為0.001mm。判斷儀器精度是否滿足的原則為十分之一原則：儀器精度小于等于公差范圍的十分之一，如某一產(chǎn)品的外徑尺寸上公差為10+0.05mm、下公差為10-0.05mm，則公差范圍為0.1mm，那么測(cè)量?jī)x器的精度必須要小于等于0.1mm的十分之一也就是0.1mm。

• 儀器的校準(zhǔn)

儀器必須要在校準(zhǔn)好的狀態(tài)下操作，如天平在使用前需要校準(zhǔn)，位置挪動(dòng)后再使用前需要校準(zhǔn)，如果沒(méi)有遵循校準(zhǔn)的要求，就會(huì)帶來(lái)測(cè)量誤差。

• 儀器的使用方法

測(cè)量?jī)x器特別是精密的測(cè)量?jī)x器都有使用方法和程序的要求，如量杯測(cè)量讀數(shù)需要眼睛和量杯液面水平且讀液面最低位置數(shù)值，如果沒(méi)有遵循儀器的使用方法和程序就會(huì)帶來(lái)測(cè)量誤差。

Workpiece（測(cè)量工件）

測(cè)量工件時(shí)測(cè)量的對(duì)象，如尺寸測(cè)量的工件就是被測(cè)量的部件，含量測(cè)量的工件就是抽取到的樣本。精益咨詢從測(cè)量工件分析測(cè)量誤差來(lái)源包括但不局限于以下的項(xiàng)目：

• 工件的一致性

工件的一致性指的是工件不同的位置其質(zhì)量特征的差異性。有些測(cè)量會(huì)受到工件一致性的影響，測(cè)量的時(shí)候必須要考慮工件的一致性，如圓柱體的工件的外徑測(cè)量，由于偏心度的存在，從不同的方向測(cè)量圓柱體的外徑其數(shù)值會(huì)有差異，如果不考慮這種差異就會(huì)帶來(lái)測(cè)量誤差。

• 工件的穩(wěn)定性

工件的穩(wěn)定性指的是工件的質(zhì)量特征隨著時(shí)間的進(jìn)行所體現(xiàn)出來(lái)的差異，如注塑件的表面硬度，注塑出來(lái)后隨著時(shí)間的進(jìn)行其溫度也會(huì)變低，由此帶來(lái)硬度也會(huì)變化，這一類測(cè)量系統(tǒng)必須要在工件質(zhì)量特征穩(wěn)定后在測(cè)量，如果不考慮這種變化就會(huì)帶來(lái)測(cè)量誤差。

• 樣本的代表性

有些測(cè)量時(shí)抽樣測(cè)量，如化學(xué)合成品的粘度測(cè)量是對(duì)從反應(yīng)釜中取到的樣品進(jìn)行測(cè)量的，此時(shí)就要確保取樣的代表性，沒(méi)有代表性的樣品就會(huì)帶來(lái)測(cè)量誤差。