在我們輔導(dǎo)培訓(xùn)體系咨詢的企業(yè)里，我們問(wèn)在生產(chǎn)、成本、質(zhì)量等碰到的問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)管理人員都會(huì)提及到以下這些問(wèn)題：

1）生產(chǎn)交貨期不能達(dá)成

2）有太多廢品或返工的產(chǎn)品

3）工具、設(shè)備損傷大，機(jī)械發(fā)生故障

4）產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

5）大事故沒(méi)有，小事件頻發(fā)

6）培養(yǎng)熟練有經(jīng)驗(yàn)的員工很難

7）........

而管理人員面對(duì)這些問(wèn)題，由于并未列入日常安排，經(jīng)常會(huì)使自己進(jìn)入“消防模式”，時(shí)間長(zhǎng)了就以為這就是自己的日常工作，職責(zé)就是處理這些問(wèn)題，卻忽略了找這些問(wèn)題的源頭。而通過(guò)培訓(xùn)體系咨詢輔導(dǎo)，擁有訓(xùn)練有素的員工才是防止這些問(wèn)題再發(fā)生的根源。

絕大多數(shù)的生產(chǎn)管理人員能夠認(rèn)識(shí)到正確教導(dǎo)員工操作技能是必需的，但關(guān)鍵是教導(dǎo)方法存在問(wèn)題，常見(jiàn)的錯(cuò)誤方式有：

1、演示。演示如何做好是教導(dǎo)員工的重要元素，但僅憑演示是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。無(wú)論多么簡(jiǎn)單的工作，沒(méi)有哪一項(xiàng)工作僅憑觀察就能被掌握，看著完成一項(xiàng)工作，并不意味著能夠做好它，很多動(dòng)作難以模仿，大部分學(xué)員往往會(huì)忽略了它的細(xì)節(jié)。

2、講述。向員工講述怎樣做一項(xiàng)工作，想象一下一名新員工學(xué)習(xí)以前從未做的工作，只給他描述性的講解，是很難學(xué)會(huì)的。再加上很多操作很難用語(yǔ)言描述，而且很少有人能用確切的語(yǔ)言或數(shù)字準(zhǔn)確完整的解釋一個(gè)操作片段。

而以上錯(cuò)誤教導(dǎo)方式訓(xùn)練出來(lái)的員工，就會(huì)用上面提到的問(wèn)題來(lái)試錯(cuò)，繼而讓管理人員“救火”，讓企業(yè)買單。這種現(xiàn)象相信在絕大數(shù)企業(yè)中都存在。那正確教導(dǎo)員工作業(yè)應(yīng)該怎么做呢？

作為一直從事培訓(xùn)體系咨詢的管理咨詢公司，我們給予企業(yè)的建議是要做到：①教導(dǎo)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化②教導(dǎo)方法的標(biāo)準(zhǔn)化

1、教導(dǎo)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化

教導(dǎo)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)分解，是結(jié)合SOP中作業(yè)內(nèi)容分解成n個(gè)操作片段，針對(duì)每一個(gè)操作片段做成作業(yè)分解表。作業(yè)分解表是教導(dǎo)員的備課本，通過(guò)梳理出明確清晰的作業(yè)分解表，可以讓教導(dǎo)員更規(guī)范有效的教導(dǎo)員工，那作業(yè)分解表制作時(shí)的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)有以下內(nèi)容：

①作業(yè)分解表是用語(yǔ)言、用實(shí)物傳授作業(yè)的工具，和作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容有區(qū)別。

作業(yè)分解表是教導(dǎo)員根據(jù)SOP作業(yè)形成的操作經(jīng)驗(yàn)，歸納總結(jié)整理出來(lái)的，是實(shí)際操作演示傳授用的備課工具。

②作業(yè)分解表中包括主要步驟、要點(diǎn)、要點(diǎn)的理由三個(gè)主要模塊。１）主要步驟是“做什么”模塊，編制要求：完整簡(jiǎn)潔，能夠全部涵蓋操作內(nèi)容。

２）要點(diǎn)是“怎么做”模塊，編制要求：完整、無(wú)遺漏，且要做到通俗易懂。３）要點(diǎn)的理由是“為什么做”模塊，編制要求：理由要充分

作業(yè)分解表三個(gè)主要模塊的編制和后面教導(dǎo)員工的順序息息相關(guān)，編制不好會(huì)直接影響教導(dǎo)員工的質(zhì)量，這一模塊是我們?cè)谳o導(dǎo)企業(yè)時(shí)重點(diǎn)輔導(dǎo)內(nèi)容。

③建議企業(yè)建立明確的作業(yè)分解表，方便統(tǒng)一應(yīng)用。由于作業(yè)分解表會(huì)結(jié)合操作經(jīng)驗(yàn)來(lái)制作，存在不同教導(dǎo)員有不同方式的可能性，但無(wú)論什么經(jīng)驗(yàn)在不違背SOP的前提下，都會(huì)有一個(gè)相對(duì)更好的作業(yè)分解表，可以將它固化。

２、教導(dǎo)方法的標(biāo)準(zhǔn)化——教三練四

教三練四是教導(dǎo)員言傳身教的科學(xué)方法，顧名思義教導(dǎo)員教導(dǎo)三遍，員工練習(xí)四遍，但每遍教導(dǎo)又有不同側(cè)重點(diǎn)，在開(kāi)展時(shí)的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)有以下內(nèi)容：

①教三需要分層次的教導(dǎo)。需要按照１）主要步驟２）主要步驟＋要點(diǎn)３）主要步驟＋要點(diǎn)＋要點(diǎn)的理由的順序依次進(jìn)行。

②本著量化的原則。為了減少員工出錯(cuò)，教導(dǎo)員需要用序詞和量詞來(lái)穿插起教導(dǎo)過(guò)程。比如：“XX一共５個(gè)主要步驟”“第１個(gè)主要步驟是．．．，第２個(gè)．．．，這些話術(shù)需要反復(fù)應(yīng)用，來(lái)加深員工對(duì)操作內(nèi)容的掌握。

③本著一時(shí)一事的原則。員工對(duì)于新事物的掌握需要過(guò)程，所以為了保證員工能夠更好掌握，教導(dǎo)員需要在一個(gè)時(shí)間段只做一件事情。比如：教導(dǎo)演示第一遍主要步驟時(shí)，要先說(shuō)完，再去做等。

④要時(shí)刻觀察提問(wèn)。指導(dǎo)員一般是員工的上級(jí)，員工一般會(huì)存在威懾心理，所以在學(xué)習(xí)過(guò)程會(huì)存在不敢問(wèn)的情況，作為教導(dǎo)員要多用開(kāi)放式提問(wèn)一下，比如”這一步操作，你感覺(jué)有不會(huì)的內(nèi)容嗎？“，如發(fā)現(xiàn)員工有不掌握的內(nèi)容，要停下來(lái)重復(fù)演示操作，直至他能完全掌握。

⑤教三練四可活學(xué)活用，可以”教一練二“”教二練三“，原則是員工能完全掌握。

⑥練四階段，教導(dǎo)員要隨時(shí)觀察引導(dǎo)，要做到錯(cuò)誤及時(shí)糾正，正確及時(shí)鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)。

教三練四對(duì)教導(dǎo)員要求是比較高的，訓(xùn)練合格的教導(dǎo)員作為我們輔導(dǎo)企業(yè)的重要內(nèi)容，他們能否具備合格教導(dǎo)員工的資質(zhì)需要經(jīng)過(guò)我們嚴(yán)格認(rèn)證把關(guān)的。

培訓(xùn)體系咨詢中培養(yǎng)訓(xùn)練有素的員工，是解決問(wèn)題根源的切入點(diǎn)，是摘掉企業(yè)管理人員”消防員“身份，能夠有更多時(shí)間精力解決更重要問(wèn)題的關(guān)鍵。如果你感到有類似的問(wèn)題和情況，不妨靜下心來(lái)嘗試一下，相信會(huì)有不一樣的收獲。