在實(shí)施精益改善的過程中，團(tuán)隊(duì)管理起著至關(guān)重要的作用。然而，由于多種原因，精益改善團(tuán)隊(duì)在管理過程中常常會(huì)遇到一些問題。包括人員抵觸情緒、缺乏培訓(xùn)和支持、管理層支持不足、跨部門協(xié)作不暢以及實(shí)施過程困難停滯等方面。這些問題不僅會(huì)影響精益改善的效果，還可能對團(tuán)隊(duì)的士氣和動(dòng)力產(chǎn)生負(fù)面影響。

如何預(yù)防這些問題出現(xiàn)，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初就需要組織者開始思考和規(guī)劃。班組建設(shè)咨詢中的黃金圈法則可以為我們解決這些問題，提供一個(gè)清晰和系統(tǒng)的思考框架。

班組建設(shè)咨詢的黃金圈法則模型由三個(gè)同心圓組成：

1. 最內(nèi)圈，“為什么”(Why)：問題的根本原因和動(dòng)機(jī)，是內(nèi)在的信念和價(jià)值觀。

2. 中間圈，“怎么做”(How)：是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法，策略和手段的層次。

3. 最外圈，“做什么”(What)：指事情的表象，表現(xiàn)出來的結(jié)果或行為。

此模型要求我們由內(nèi)向外思考，先從“為什么”開始，然后是“如何做”，最后才是“做什么”，即why>how>what的思考層次。

在精益改善項(xiàng)目開展過程中,可以通過思考和回答團(tuán)隊(duì)成員的WHY? HOW? WHAT?三個(gè)問題，來避免改善團(tuán)隊(duì)管理中出現(xiàn)的管理混亂、拒絕甚至抵抗、焦慮、員工積極性受挫和士氣不高的問題。

第一個(gè)問題WHY?

在項(xiàng)目啟動(dòng)之前就要回答員工WHY的問題?即向團(tuán)隊(duì)成員明確傳達(dá)項(xiàng)目的目的、目標(biāo)和意義。

通常參與精益改善項(xiàng)目的員工，都需要拿出額外的時(shí)間和精力完成項(xiàng)目任務(wù)。所以改善的目的和目標(biāo)一定是滿足團(tuán)隊(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)面臨的緊急需求，并同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)成員的能力。其意義在于不僅幫助員工實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，又實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長，使員工有獲得感。如果目標(biāo)不是團(tuán)隊(duì)當(dāng)前面臨的緊急需求，在項(xiàng)目實(shí)施過程中就會(huì)出現(xiàn)，參與度不足、管理混亂、甚至拒絕和抵抗的情況。

組織者在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)要捫心自問，是否真正回答了員工WHY的問題，否則即使口號(hào)喊得震天響，項(xiàng)目開始后還會(huì)是一片混亂。

第二個(gè)問題HOW?

項(xiàng)目啟動(dòng)伊始要回答員工HOW的問題，即我們用什么樣的方法和措施，遵從什么樣的路徑去拿到結(jié)果、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

精益改善項(xiàng)目的輔導(dǎo)老師、教練或方法論的指導(dǎo)者，需要準(zhǔn)確的診斷問題并選擇正確的精益改善路徑和工具。通過培訓(xùn)和練習(xí)將正確的方法和工具教授給改善團(tuán)隊(duì)成員，并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員使用方法和工具找出解決問題的行動(dòng)措施。如果做不到以上這些，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)因?yàn)檎也坏絾栴}的對策而感到焦慮。

第三個(gè)問題WHAT?

在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，需要回答員工WHAT的問題，即做什么？按照什么樣的步驟去做？能取得什么樣的結(jié)果？

當(dāng)眾多的問題對策制定出來以后，此時(shí)管理者需要根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和可獲得的資源情況對對策進(jìn)行取舍和優(yōu)先級排序，確定實(shí)施哪些對策。此階段最核心的是，要根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)為改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)投入恰當(dāng)?shù)馁Y源。否則，此時(shí)員工會(huì)因?yàn)榍捌诖罅康木ν度牒蛯Σ叩臒o法實(shí)施而產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫敗感，對團(tuán)隊(duì)的士氣和動(dòng)力產(chǎn)生負(fù)面影響。

綜上所述，班組建設(shè)咨詢的黃金圈法則在精益改善團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用，為團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)清晰、系統(tǒng)的思考框架。通過明確目標(biāo)、規(guī)劃行動(dòng)和執(zhí)行對策，團(tuán)隊(duì)可以有效地實(shí)現(xiàn)精益改善的目標(biāo)，并推動(dòng)組織的持續(xù)發(fā)展。