產(chǎn)品質量問題的解決在分析和確認導致問題的根本原因，之后就是制定和實施改善對策了。然而，正如原因分析存在各種各樣的誤區(qū)一樣，在對策制定環(huán)節(jié)也存在這樣那樣的誤區(qū)，如果你不了解這些誤區(qū)和應對的方法，也許你就沒有辦法制定出高效的改善對策，本章及后續(xù)關于對策制定的文章中，筆者結合多年企業(yè)輔導的經(jīng)驗，跟大家分享精益咨詢過程中如何才能制定出高效的改善對策。要掌握精益咨詢活動中高效對策的制定方法和技巧，首先要搞清楚對策的類別?？偟膩碚f，所謂的對策有三類：圍堵對策、糾正對策和改善對策。

圍堵對策

所謂圍堵對策，指的是在不良出現(xiàn)后對其進行堵截，達成保護客戶不被問題影響或者阻止問題擴大化的措施。舉個例子，包裝生產(chǎn)線上QC對產(chǎn)品外觀進行質量抽檢時，發(fā)現(xiàn)連續(xù)幾個產(chǎn)品都有外觀不良，此時距離上一次抽檢過了30分鐘，其間已經(jīng)包裝完成不少產(chǎn)品并并準備入庫，這些產(chǎn)品很有可能混入了外觀不良的產(chǎn)品，為了避免這些不良流到客戶給客戶帶來損失，QC馬上決定停線并安排員工對這些待入庫的產(chǎn)品進行篩選。這個對完成產(chǎn)品進行篩選就是圍堵措施。圍堵措施有以下的特征：

實施目的：保護客戶或者阻止問題擴大化

實施時機：不良發(fā)生后馬上實施，在原因分析之前進行

發(fā)起人員：日常管理人員如質量人員、生產(chǎn)管理者、技術人員等

糾正對策

所謂糾正對策，指的是經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)不良的原因為異常因素后，使得這些異常因素恢復到正常狀態(tài)所采取的措施。在前面的例子，包裝生產(chǎn)線上QC對產(chǎn)品外觀進行質量抽檢時，發(fā)現(xiàn)連續(xù)幾個產(chǎn)品都有外觀不良，經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)導致產(chǎn)品外觀不良的原因為流水線上的鏈條螺絲出現(xiàn)了送到使得產(chǎn)品在傳送過程中和線體產(chǎn)生了積壓所導致。此時對出現(xiàn)松動的螺絲進行了緊固使之恢復至緊固的狀態(tài)，此案例中對松動的螺絲進行緊固就是糾正措施。糾正對策有一個重要的特征，就是沒有改變現(xiàn)有的作業(yè)方法和標準，如“對出現(xiàn)松動的螺絲進行緊固”并沒有對螺絲的緊固方式做出改變，而僅僅是把松動的螺絲擰緊了使之恢復至緊固的狀態(tài)。糾正措施有以下的特征：

實施目的：使偏離正常狀態(tài)的異常因素恢復到正常的狀態(tài)

實施時機：在確定不良的原因為異常因素后馬上實施

發(fā)起人員：日常管理人員如質量人員、生產(chǎn)管理者、技術人員等

改善對策

所謂改善對策，指的是經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)不良的原因后，使得這些原因不再發(fā)生或者降低其發(fā)生幾率進而預防不良再發(fā)生所采取的措施?！案纳啤币辉~，“改”指的是改變作業(yè)方法和標準，“善”指的是這種改變使得結果向好的方向發(fā)展。在前面的例子，包裝生產(chǎn)線上QC對產(chǎn)品外觀進行質量抽檢時，發(fā)現(xiàn)連續(xù)幾個產(chǎn)品都有外觀不良，經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)導致產(chǎn)品外觀不良的原因為流水線上的鏈條螺絲出現(xiàn)了送到使得產(chǎn)品在傳送過程中和線體產(chǎn)生了積壓所導致。經(jīng)研究后決定給流水線上的緊固螺絲增加防松動墊片以降低其出現(xiàn)松動的幾率。此案例中給緊固螺絲增加防松動的墊片是改善措施。改善措施有以下的特征：

實施目的：使得原因不再發(fā)生或者降低其發(fā)生幾率進而預防不良再發(fā)生

實施時機：在確定不良的原因為異常因素后經(jīng)分析和選擇后實施

發(fā)起人員：改善小組或日常管理人員

下圖總結了以上三種對策的區(qū)別。

項目 圍堵對策 糾正對策 改善對策

目的 保護客戶或者阻止問題擴大化 使偏離正常狀態(tài)的異常因素恢復到正常的狀態(tài) 使得原因不再發(fā)生或者降低其發(fā)生幾率進而預防不良再發(fā)生

實施時機 不良發(fā)生后馬上實施，在原因分析之前進行 在確定不良的原因為異常因素后馬上實施 在確定不良的原因為異常因素后經(jīng)分析和選擇后實施

發(fā)起人員 日常管理人員 日常管理人員 日常管理人員 或

改善小組人員

特征 沒有對現(xiàn)有作業(yè)方法做出改變 沒有對現(xiàn)有作業(yè)方法做出改變 對現(xiàn)有作業(yè)方法做出改變

緊迫性 非常緊迫 緊迫 不緊迫

難易度 容易 容易 難

實施周期 短 短 長

對策制定的誤區(qū)

清楚了解了對策的三種類型之后我們就能知道對策制定工作中存在的誤區(qū)，典型的誤區(qū)有以下幾種：

誤區(qū)一：對策類型缺失

很多場合下，當產(chǎn)品出現(xiàn)不良后馬上需要考慮的就是圍堵，此時應該快速果斷實施圍堵對策，而這個對策的制定和實施不需要了解產(chǎn)生不良的原因。很多時候，當不良產(chǎn)生后我們的員工還在花時間去分析原因缺不曾想到不良還有可能在持續(xù)產(chǎn)生，這是需要避免的。

誤區(qū)二：用圍堵對策或者糾正對策作為改善對策

筆者看到很多質量改善小組所制定的措施未改善措施，如把“更換損壞的設備部件”、“清理堵塞的通道”等。作為質量改善小組所制定的對策必定是改善對策而非圍堵對策也不是糾正對策，這也是需要避免的。

精益咨詢中的質量改善，是在制定了正確的對策類型后，就需要了解：怎么樣的改善對策才是高效改善對策，關于這一點，筆者將在后續(xù)的文章中會陸續(xù)跟大家分享。