在筆者前一篇文章“問題解決從正確的認識問題開始”中，從解決問題追求的目的及不良是否顯化把問題分為了三類：恢復原狀型問題，防范潛在型問題和追求理想型問題。知道自己面對的問題的類型非常重要，因為不同類型的問題解決的關(guān)注點和思路會有所差異。所謂恢復原狀型的問題不良的現(xiàn)象已經(jīng)全部顯化，且現(xiàn)狀相對以往原本的狀態(tài)呈現(xiàn)了落差，如“單位生產(chǎn)成本相比去年同期上升了20%”，“產(chǎn)品合格率相對上個月下降了10%”等。此類問題解決的目的是恢復至以往正常的狀態(tài)。本文將向讀者闡述恢復原狀性問題的解決關(guān)注點和思路。

  恢復原狀性問題有以下兩大關(guān)注點：分析原因和采取應對措施，而所采取的應對措施又分為緊急處理措施、根本解決措施和防止再發(fā)措施。

關(guān)注點之一：分析原因

  恢復原狀型的問題的不良已經(jīng)顯化，且事情的現(xiàn)狀和以往相比產(chǎn)生了落差，因此要解決問題首要的是分析導致此落差的原因。如果不深入分析原因只看表面現(xiàn)象那只能做緊急處理，就好像一個發(fā)燒的病人，給其吃退燒藥知識緊急處理措施，要根治還是首先要找到導致其發(fā)燒的原因再對癥下藥。生產(chǎn)線產(chǎn)生的不良，對已經(jīng)生產(chǎn)入庫的產(chǎn)品進行篩選就是緊急處理措施，但是這樣做不能避免不良的繼續(xù)生產(chǎn)，只有找到導致不良產(chǎn)生的原因并采取相應的措施才能真正做到根治和預防。

  分析原因的要點在于基于事實和把握狀況，這就要求問題解決者有很強的分析力，分析力的基礎(chǔ)就在于邏輯思考，那么應該如何邏輯思考呢？要弄明白這件事情首先要弄明白何為“分析”，所謂“分析”是指針對對象的狀態(tài)和現(xiàn)象，追根究底地進行歸類。換句話說，分析就是將混沌的現(xiàn)實區(qū)分成有意義的群組后，闡明其相互關(guān)系的一種腦力作業(yè)。因此分析的本質(zhì)在于，對對象的狀態(tài)和現(xiàn)象進行歸類并弄清楚其相互邏輯關(guān)系。對事物進行歸類的最重要原則是要滿足MECE（相互排他性，集合網(wǎng)羅性）原則（有關(guān)MECE原則筆者將在后續(xù)的文章中介紹）。

關(guān)注點之二：采取應對措施

  恢復原狀型的問題所采取的應對措施有三類：緊急處理措施、根本解決措施和防止再發(fā)措施。

  緊急處理措施指的是不良發(fā)生后馬上采取的，其主要目的是保護客戶免受不良的影響，避免不良繼續(xù)產(chǎn)生或者擴大化。如前面所提到的產(chǎn)生了不良后對已生產(chǎn)的產(chǎn)品進行篩選，如設(shè)備出現(xiàn)異常征兆后停用該設(shè)備。緊急處理措施的制定和實施在查找原因之前進行，因此它不能替代根本解決和預防措施。

  根本解決措施指的是分析導致不良的原因后所采取的旨在消除根本原因的措施。如對產(chǎn)生產(chǎn)品的不良的原因進行查找，確定是激光打印機底座螺絲松動了，對松動的底座螺絲進行緊固。

  防再發(fā)措施指的是分析導致不良的原因后所采取的旨在避免根本原因在發(fā)生的措施。如前面所提到的是激光打印機底座螺絲松動的例子，為了放置再次松動，增加防松動的墊片。

  以上至恢復原狀型問題解決方法的關(guān)注點和邏輯思路，在后續(xù)的文章中，筆者將會和讀者分享防范潛在型問題解決的關(guān)注點和邏輯思路。

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