企業(yè)在精益車(chē)間的流程梳理工作中，新方法新名詞層出不僅，最近就常聽(tīng)到所謂的端到端的流程，那么什么是端到端，如何確定流程的所謂的兩個(gè)”端“呢？
何為端到端？
要理解流程梳理中的端到端概念，首先我們需要理解為什么要做精益車(chē)間的流程梳理。精益車(chē)間的流程梳理絕不是因?yàn)槲覀冃枰鞒潭M(jìn)行流程梳理，精益車(chē)間流程存在的目的是為了更有效的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。如果不理解這個(gè)流程存在的價(jià)值和目的，我們就沒(méi)有辦法理解端到端的概念，在流程梳理中也會(huì)存在很多誤區(qū)。
精益車(chē)間流程梳理中的端到端指的是開(kāi)始端和結(jié)束端，既然流程的目的是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，那么開(kāi)始端是收到客戶(hù)的需求，結(jié)束端是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
如何確定精益車(chē)間的流程是否端到端呢？
答：首先需要明確精益車(chē)間流程的客戶(hù)，客戶(hù)分為內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)，外部客戶(hù)通常為購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的組織或者個(gè)人，如訂單管理流程中，給我們提供訂單的組織就是該流程的客戶(hù)；內(nèi)部客戶(hù)通常是提出需求的部門(mén)或者個(gè)人，如設(shè)備采購(gòu)流程中，提出設(shè)備需求的部門(mén)就是流程的客戶(hù)。
明確了精益車(chē)間流程的客戶(hù)之后，接收客戶(hù)需求就是流程的開(kāi)始端，滿(mǎn)足客戶(hù)需求就是結(jié)束端，如訂單交付流程中，收到客戶(hù)的訂單需求就是開(kāi)始端，產(chǎn)品交付到客戶(hù)手里就是結(jié)束端；設(shè)備采購(gòu)流程中，收到使用部門(mén)提交的設(shè)備需求就是開(kāi)始端，設(shè)備通用驗(yàn)收交付給使用部門(mén)是結(jié)束端。
需要注意的是，精益車(chē)間流程的端到端是有不同層次的，站在流程不同的高度，流程的端到端也不一樣，如訂單交付流程中，站在整個(gè)公司的角度，精益車(chē)間流程的開(kāi)始端是收到客戶(hù)的訂單，流程的結(jié)束端是產(chǎn)品交付給客戶(hù)。而站在生產(chǎn)部門(mén)的角度，訂單交付流程的輸入端是收到生產(chǎn)計(jì)劃指令，結(jié)束端是完成成品的生產(chǎn)和入庫(kù)。
誰(shuí)對(duì)精益車(chē)間端到端的流程進(jìn)行管理？
答：精益車(chē)間梳理出流程的端到端明確了流程的范圍，但是一個(gè)流程特別是涉及外部客戶(hù)的流程都是跨部門(mén)的，如新設(shè)備采購(gòu)流程中，需求部門(mén)提出設(shè)備使用需求，設(shè)備部門(mén)編制設(shè)備URS，采購(gòu)部門(mén)評(píng)估和確定設(shè)備供應(yīng)商等等，由于一個(gè)流程的工作由不同的部門(mén)完成，就非常有可能在工作實(shí)施的進(jìn)程中遇到所謂的“部門(mén)壁壘“，進(jìn)而使得流程目的的達(dá)成收到影響，因此，必須有一個(gè)角色對(duì)精益車(chē)間整個(gè)流程進(jìn)行統(tǒng)一的管理，使得流程開(kāi)展順暢，消除”部門(mén)壁壘“的影響，這個(gè)負(fù)責(zé)對(duì)精益車(chē)間流程進(jìn)行整體統(tǒng)一管理的角色就是流程所有者。作為精益車(chē)間流程的整體管理者，流程所有需要對(duì)流程的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，通常他的職責(zé)如下：
1.負(fù)責(zé)精益車(chē)間流程的設(shè)計(jì)，保證流程方向正確、方法正確、規(guī)則清晰有效。
2.負(fù)責(zé)精益車(chē)間流程的推動(dòng)實(shí)施，確保流程執(zhí)行到位。
3.負(fù)責(zé)精益車(chē)間流程的績(jī)效評(píng)估與考核。
4.負(fù)責(zé)精益車(chē)間流程跨部門(mén)問(wèn)題的處理。
5.負(fù)責(zé)推動(dòng)精益車(chē)間流程持續(xù)優(yōu)化，提升流程競(jìng)爭(zhēng)力。
6.與其他流程所有者一起合作推動(dòng)高階流程績(jī)效的改善。
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