一、培訓(xùn)人的緊箍咒是什么？

這個緊箍咒在每個培訓(xùn)人頭上都有，一旦業(yè)務(wù)部門或老板念起咒來，即使再牛的培訓(xùn)師也會被挫敗，讓再有效的培訓(xùn)經(jīng)理也頭疼。這個緊箍咒就是培訓(xùn)價值難評估。即使很多企業(yè)都會做培訓(xùn)效果評估，但有多少評估結(jié)果是業(yè)務(wù)部門和學(xué)員賣面子打的分？也有部分企業(yè)把“柯氏四級”評估奉為圭臬，先不說柯氏評估的執(zhí)行本身就夠培訓(xùn)人頭疼的，其評估結(jié)果也很難讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)為客觀有價值。也正是在這個緊箍咒下，帶來了培訓(xùn)行業(yè)普遍性的問題。一是不論培訓(xùn)部門多么努力，似乎業(yè)務(wù)部門總是有偏見。二是，不論培訓(xùn)部門怎么證明自己的價值，仿佛都是在自說自話。

二、業(yè)務(wù)部門對培訓(xùn)有偏見的三個層面。

感知層面：培訓(xùn)部門做的項目如果沒能解決業(yè)務(wù)部門當(dāng)前的問題，就會在感知上不斷加重對培訓(xùn)的印象，這個印象會映射到意識層面，形成刻板印象，即培訓(xùn)無用。在這樣的意識下，很多業(yè)務(wù)部門會出現(xiàn)不配合、不參與、表現(xiàn)不積極等行動來反饋培訓(xùn)部門組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)部門發(fā)現(xiàn)直接改變培訓(xùn)部門的行動非常困難，都知道強扭的瓜不甜，越是這樣，培訓(xùn)部門越是希望能夠證明自己的價值，從感知、意識層面改變業(yè)務(wù)部門的觀感。

這樣就又陷入了不斷自證價值的怪圈。培訓(xùn)部門拼命在做兩件事情，一是不斷擴充培訓(xùn)項目的種類和不斷尋找行業(yè)內(nèi)最新的培訓(xùn)方式，期望用更豐富的項目來覆蓋掉業(yè)務(wù)部門的需求。摟草打兔子，希望數(shù)量上來了，總有一個能解決業(yè)務(wù)部門的問題吧。另一種方式是，不斷增加培訓(xùn)評估的范圍及緯度，希望讓業(yè)務(wù)部門認(rèn)為評估的方式很科學(xué)，都是你們自己的分你們總要承認(rèn)吧。但這兩種方式下來后我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門越來越難伺候了，并不能從根本上解決問題。怎么辦呢，還有沒有其他的方式呢？

三、創(chuàng)造價值比證明價值更重要。

如果培訓(xùn)部門為業(yè)務(wù)部門創(chuàng)造了直接的價值，讓業(yè)績翻倍增加，那么業(yè)務(wù)部門還會要求培訓(xùn)部門證明自己的價值嗎？關(guān)鍵還是在于對于業(yè)務(wù)的深入理解，業(yè)務(wù)部門需要什么樣的培訓(xùn)？一類是業(yè)務(wù)問題，一類是人員問題，固化的理念是培訓(xùn)只能做人才培養(yǎng)，不能解決業(yè)務(wù)問題。前面說的也更多的是在人才培養(yǎng)這個方面一直在打轉(zhuǎn)。業(yè)務(wù)問題是指能不能成為業(yè)務(wù)部門的導(dǎo)師，他們有沒有想到解決思路、方法，為培訓(xùn)部門提供新的思路。

四、培訓(xùn)要做業(yè)務(wù)的促動者。

《黃帝內(nèi)經(jīng)》指出圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂。業(yè)務(wù)促動者實際上應(yīng)該比解決當(dāng)前問題更高一個層次出來，能提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，提前布局協(xié)同業(yè)務(wù)部門共同解決掉。從目前不同企業(yè)的培訓(xùn)定位可以將培訓(xùn)分成三種：

第一種是業(yè)務(wù)支持者。即培訓(xùn)工作只做到最基礎(chǔ)的工作，組織新員工培訓(xùn)和基本的技能培訓(xùn)，培訓(xùn)需求也只是從業(yè)務(wù)部門那里進行收集后匯總；培訓(xùn)工作更多是訂場地、組織人員、簽到、考試，滿足了日常的需求。

第二種是業(yè)務(wù)伙伴。可以有效的了解目前業(yè)務(wù)的需求，積極運用目前所掌握的資源與業(yè)務(wù)一起探討如何開展培訓(xùn)，共同設(shè)計培訓(xùn)培養(yǎng)項目，滿足業(yè)務(wù)目前的培訓(xùn)需求。

第三種就是業(yè)務(wù)促動者。這需要培訓(xùn)工作者有著對業(yè)務(wù)的深入了解和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及行業(yè)的洞察，通過前瞻性的尋找業(yè)務(wù)可能面臨的人員或者業(yè)務(wù)問題，結(jié)合自身的能力，積極推動業(yè)務(wù)進行超前的培養(yǎng)以及培訓(xùn)，達到促動業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。這也是近來企業(yè)大學(xué)發(fā)展迅速的原因，企業(yè)大學(xué)除了承載前面兩項職能外，還需要有業(yè)務(wù)促動的能力，引導(dǎo)業(yè)務(wù)方向解決業(yè)務(wù)問題的能力。這也將是培訓(xùn)人未來長久的價值所在。