當(dāng)我們接受到上司的一個指派任務(wù)后，就會涉及到報聯(lián)商的活動，尤其是報告的活動。報聯(lián)商是源自日企的一個重要的管理要求，是報告、聯(lián)絡(luò)、商談的簡稱。因為其首字連起來和日語“菠菜”（ほうれんそう）的發(fā)音相同，所以也俗稱“菠菜主義”。在使用報聯(lián)商的時候有以下要點：

一、接受任務(wù)的要點 

    報聯(lián)商是使用于工作任務(wù)過程，使其過程受控、牢牢把握在掌控之中的方法，因此首先要保證任務(wù)的準(zhǔn)確接受和理解，才能談起如何使用報聯(lián)商的問題。在接受任務(wù)時，必須明確委托方指令，同時理解委托方意圖。這就需要做到以下幾點：

1、帶上記錄本。在接受任務(wù)時隨手記錄要點，一是用于接下來的復(fù)述，二是留下證據(jù)，避免因為雙方的日后遺忘而導(dǎo)致的一些不必要麻煩。

2、接受任務(wù)的6W3H原則。要仔細(xì)確認(rèn)what做什么、when什么時候、where場所、who都有誰、which什么途徑方式、how to怎么做、how many多少程度、how much預(yù)算費用，如果對方有些項目沒有提及，那么要主動確認(rèn)。

3、有疑問要當(dāng)場詢問，但是不要打斷對方說話。當(dāng)有疑問時，要在當(dāng)場確認(rèn)，但是要先讓對方把話說完，不要隨意打斷對方，否則一可能打斷對方思路，二有可能對方等下就會講到。

4、復(fù)述指令。待對方布置完任務(wù)后，要簡要重復(fù)一下任務(wù)要點以確認(rèn)自己的理解是否正確。

二、報告的要點

      當(dāng)任務(wù)開始執(zhí)行后，在執(zhí)行過程中就必然地涉及到報告活動，報告活動也是在接受任務(wù)后最常用的一個工具，需要報告的時機(jī)一般有以下六個：

• 開始報計劃，讓上級知情
• 進(jìn)展中報狀態(tài)，讓上級放心
• 得到信息報需求，找上級求助
• 出了問題報情況，讓上級有準(zhǔn)備
• 需變更時報應(yīng)對，獲得上級認(rèn)可
• 結(jié)束任務(wù)報結(jié)果，完成上級交代的任務(wù)

     由此可見，報告的活動在整個任務(wù)中貫穿始終，從開始前的策劃到結(jié)束后的收尾，都涉及到報告的活動參與。在報告的時候，需要注意并不是魯莽的跑過去直接開始報告，而是需要進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工作，才能保證報告的準(zhǔn)確。主要有以下要點：

1、報告前的準(zhǔn)備。要明確此次報告的目的、報告的對象、該報告哪些內(nèi)容、預(yù)計需要多長時間、在哪里報告最合適、需要帶上哪些可能用到的資料等。

2、技巧性討要時間——TPO原則。報告前要先與匯報對象確認(rèn)時間、地點、時機(jī)是否得當(dāng)。比如時機(jī)，要避免對方手上正有其他事務(wù)繼續(xù)處理的時候進(jìn)行匯報，這樣效果會大打折扣。

3、匯報開始，要先確認(rèn)對方可供自己匯報的時間，然后調(diào)整匯報的方案。

4、按point、reason、example、point順序的PREP原則。報告時要先說結(jié)論，然后講述原因，再舉例詳述，最后復(fù)述一下結(jié)論。如果對方的時間緊迫，那么只說結(jié)論和原因、甚至只說結(jié)論也可以。報告不是講故事，不需要留懸念，務(wù)必確保對方接收到最關(guān)鍵信息。

5、最好的方式是面談，在面談中關(guān)注對方的反應(yīng)，然后進(jìn)行報告的及時調(diào)整。切忌一個人口若懸河的講個不停，對方的表情、動作、反映變化是自己報告效果最直接的反應(yīng)，要多加觀察。

6、記錄上司的反饋和意見。然后根據(jù)上司的反饋，及時調(diào)整任務(wù)的方向和進(jìn)展，然后再進(jìn)行反饋性的報告。

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