我們知道精益車間要有效解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題特別是復(fù)雜的復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，最重要最關(guān)鍵的工作是找到導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因。然而，從筆者將近二十年的職業(yè)生涯中發(fā)生，大部分企業(yè)中的職場(chǎng)人在精益車間產(chǎn)品質(zhì)量管理過(guò)程中，對(duì)分析復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的原因時(shí)卻是最需要改進(jìn)的，如果不能有效的找到復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，那么改善就無(wú)從談起，而要做到正確的分析原因，首先需要區(qū)分清楚和原因分析相關(guān)的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)和它們之間的相互關(guān)系，這幾個(gè)術(shù)語(yǔ)就是問(wèn)題的癥狀、問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理和導(dǎo)致問(wèn)題的原因。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的癥狀

      產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的癥狀是產(chǎn)品不良發(fā)生后表現(xiàn)出來(lái)的和正常狀態(tài)相偏離的形態(tài)和現(xiàn)象，如感冒的癥狀是流鼻涕和咳嗽等。在產(chǎn)品生產(chǎn)中，復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的癥狀要用我們觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行客觀具體的描述，如以下的例子：

      要解決復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，首先需要把質(zhì)量問(wèn)題的癥狀描述清楚，而正確描述問(wèn)題癥狀可參考4W1H方法：

      What：?jiǎn)栴}（癥狀）是什么？

      When：何時(shí)發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）的？

      Where：何地發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）的？

      Who：誰(shuí)發(fā)現(xiàn)（發(fā)生）的？

      How much：程度如何？

      正確的描述復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題（癥狀）是精益車間質(zhì)量管理過(guò)程中解決復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的第一步，但是只知道產(chǎn)品問(wèn)題的癥狀是不夠的，而需要進(jìn)一步分析問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理和原因，我們常聽到的“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”指的就是只知道癥狀而不知機(jī)理和原因就制定改善措施，就好像看到病人腳疼就給開止痛藥一樣，事實(shí)上要根治可是必須要先弄清楚腳疼的機(jī)理和原因，這樣才能夠藥到病除。

問(wèn)題的產(chǎn)生機(jī)理

      產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理是產(chǎn)品不良產(chǎn)生的過(guò)程和原理，它回答了問(wèn)題是如何產(chǎn)生的。如腳疼的機(jī)理之一是由血管靜脈曲張導(dǎo)致的血液回流不暢。當(dāng)我們明確了復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的機(jī)理，我們就可以準(zhǔn)確高效找到問(wèn)題原因查找的方向。如果我們不清楚質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理就去尋找原因，那么尋找原因的方向就沒(méi)有針對(duì)性，這樣的工作就會(huì)事倍功半，且效果不理想。復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理通?？梢詮奈锢碜饔眠^(guò)程和化學(xué)反應(yīng)過(guò)程進(jìn)行分析，如以下的例子。

      在進(jìn)行復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的機(jī)理分析的時(shí)候需要注意以下兩點(diǎn)：

      1.一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的機(jī)理可能有多個(gè)，如上面的案例中產(chǎn)品有黑色異物的機(jī)理有兩個(gè)，分別為外部異物混入和產(chǎn)品化學(xué)合成。

      2.對(duì)于有多個(gè)機(jī)理的問(wèn)題需要通過(guò)分析進(jìn)而明確真正的機(jī)理，這樣才能為后面的原因分析明確方向。

問(wèn)題的原因

      產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的原因是導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的具體條件或者誘發(fā)因素，它回答了問(wèn)題為何會(huì)發(fā)生。一個(gè)問(wèn)題的原因可能有多個(gè)，如血管靜脈曲張的誘因可能為長(zhǎng)時(shí)間站立。在復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題中，機(jī)理是問(wèn)題如何發(fā)生的闡述，而原因是問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生的闡述，如不良產(chǎn)品有黑色異物，機(jī)理是混入外部異物，而原因回答的是為什么會(huì)混入外部異物，這可能是產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中廠房異物掉落混入的，可能是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中管道清洗不干凈混入的，可能是原料有雜質(zhì)帶入的。

      在精益車間質(zhì)量管理過(guò)程中，分析原因的時(shí)候有以下的注意點(diǎn)：

      1. 針對(duì)機(jī)理進(jìn)行原因分析，而不是針對(duì)癥狀進(jìn)行原因分析。

如前面的案例產(chǎn)品有黑色異物，如果不明確異物產(chǎn)生機(jī)理就直接分析原因，不但使得原因分析沒(méi)有針對(duì)性效果不好，而且很有可能就會(huì)遺漏化學(xué)合成這個(gè)機(jī)理的原因。

      2. 要針對(duì)每一個(gè)機(jī)理分別進(jìn)行原因分析。

解決問(wèn)題的一個(gè)重要的原則是解決同一類問(wèn)題，所謂同一類問(wèn)題是產(chǎn)生的機(jī)理是一樣的。只有針對(duì)機(jī)理是一樣的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，才會(huì)做到事半功倍。

總結(jié)

      由以上文章內(nèi)容我們可以看到，精益車間產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題癥狀是我們觀察到不良的現(xiàn)象，機(jī)理是不良發(fā)生的過(guò)程和原理，原因是誘發(fā)不良發(fā)生具體條件。在解決復(fù)雜產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候，首先我們需要準(zhǔn)確客觀的描述癥狀，然后根據(jù)癥狀分析和判斷其產(chǎn)生的機(jī)理，再針對(duì)每一個(gè)機(jī)理分析其產(chǎn)生的原因，這樣才能使得原因分析工作事半功倍。

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