設(shè)想一下：你的一個(gè)下屬正在開(kāi)展提升產(chǎn)品收率的質(zhì)量改善課題，你發(fā)現(xiàn)他正在利用精益咨詢活動(dòng)的魚(yú)骨圖分析影響收率的可能原因，而且是把“收率低”作為魚(yú)頭問(wèn)題進(jìn)行分析的?？吹竭@里，你感覺(jué)到這樣的分析是不對(duì)的，因?yàn)槟阌X(jué)得“收率低”這個(gè)問(wèn)題范圍太大了，應(yīng)該要對(duì)其先進(jìn)行分解后在開(kāi)展原因分析。你的觀點(diǎn)是正確的，但是為什么要這樣做你卻不能夠充分說(shuō)清楚。要理解為什么要這樣做，我們需要掌握精益咨詢活動(dòng)的改善的一個(gè)重要原則那就是“改善是改善同一類問(wèn)題”。

何為同一類問(wèn)題

所謂同一類問(wèn)題指的是這一類問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理是一樣的。如：產(chǎn)品的外觀磕碰傷產(chǎn)生的機(jī)理是受外力作用而產(chǎn)生的，產(chǎn)品的臟污是受異物污染而產(chǎn)生的，產(chǎn)品的裂紋是應(yīng)力作用而產(chǎn)生的。由此可見(jiàn)，問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理是問(wèn)題產(chǎn)生的過(guò)程和原理。

正是因?yàn)閱?wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理是不一樣的，因此我們?cè)诙治鰡?wèn)題的原因的時(shí)候，不能把機(jī)理不同的問(wèn)題混合在一起來(lái)分析原因，而是要針對(duì)機(jī)理相同的問(wèn)題分析原因，這樣才能夠有針對(duì)性的有效的找出問(wèn)題的原因。

因此“改善是改善同一類問(wèn)題”指的是針對(duì)不同機(jī)理的問(wèn)題分別分析原因并實(shí)施改善。要做到這一步在分析問(wèn)題的原因之前首先需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解，把問(wèn)題分解成不同類別的問(wèn)題后再分析原因。

這就成為問(wèn)題分析和解決的關(guān)鍵步驟，可以說(shuō)“不能有效的分解問(wèn)題就不能有效的解決問(wèn)題”。那么要如何才能有效分解問(wèn)題呢，要有效的分解問(wèn)題要同時(shí)滿足以下兩條要求。

同一類問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理是一樣的

此條要求首先被用于檢驗(yàn)問(wèn)題的分類方式是否正確。

如：產(chǎn)生的產(chǎn)品不良可按生產(chǎn)線分類為1#、2#和3#產(chǎn)線產(chǎn)生的不良，也可以按班次分類A班、B班和C班產(chǎn)線產(chǎn)生的不良，也可以按不良的現(xiàn)象分類為外觀劃痕、臟污、尺寸不足等不良。

也就是說(shuō)對(duì)不良進(jìn)行分類可以按產(chǎn)線分類，也可以按班次分類，還可以按不良現(xiàn)象分類，那么哪一種分類方式才能夠使我們達(dá)成改善同一類問(wèn)題這一原則的呢？這就需要看按這方式分類后的同一類別問(wèn)題是否滿足“機(jī)理是一樣的”要求。

如前所示，如果按產(chǎn)線分類，分類后的1#產(chǎn)線產(chǎn)生的不良中既有外觀不良也有臟污不良，而這些不良產(chǎn)生的機(jī)理是不一樣的，因此按產(chǎn)線分類不正確，因?yàn)槠洳粷M足分類后的同一類別問(wèn)題滿足“機(jī)理是一樣的”要求。

此條要求還被用于檢驗(yàn)問(wèn)題的分類方是否已經(jīng)結(jié)束。如：產(chǎn)生的產(chǎn)品不良分為外觀不良、尺寸不良和性能不良。外觀不良、尺寸不良和性能不良的產(chǎn)生機(jī)理是不一樣的，因此可見(jiàn)這樣分類是正確的，但是外觀不良還包含了磕碰傷、臟污和裂紋不良。這些不良產(chǎn)生的機(jī)理是不一樣的，說(shuō)明只分解到外觀不良還沒(méi)有分解結(jié)束，還需要繼續(xù)往下分解。

不同類問(wèn)題產(chǎn)生的機(jī)理是不一樣的

此條要求同樣的被用于檢驗(yàn)問(wèn)題的分類方式是否正確。

如：前面同樣的案例產(chǎn)生的產(chǎn)品不良可按生產(chǎn)線分類為1#、2#和3#產(chǎn)線產(chǎn)生的不良，也可以按班次分類A班、B班和C班產(chǎn)線產(chǎn)生的不良，也可以按不良的現(xiàn)象分類為外觀劃痕、臟污、尺寸不足等不良。也就是說(shuō)對(duì)不良進(jìn)行分類可以按產(chǎn)線分類，也可以按班次分類，還可以按不良現(xiàn)象分類，分類方式是否正確還需看按這方式分類后的不同類別問(wèn)題是否滿足“機(jī)理是不一樣的”要求，如前所示，如果按產(chǎn)線分類，分類后的1#產(chǎn)線產(chǎn)生的不良中有外觀不良，而2#產(chǎn)線產(chǎn)生的不良中也有外觀不良，都是外觀不良因此其產(chǎn)生機(jī)理是一樣的，因此按產(chǎn)線分類不正確，因?yàn)槠洳粷M足分類后的不同類別問(wèn)題滿足“機(jī)理是不一樣的”要求。

總結(jié)

精益咨詢活動(dòng)的改善是“改善同一類問(wèn)題”指的是針對(duì)同一機(jī)理的問(wèn)題進(jìn)行原因分析和改善，只有這樣改善才是有效的。而改善同一類問(wèn)題的重點(diǎn)在于有效的分解問(wèn)題。

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